Общи условия

Последна актуализация: 10.07.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазина VRODA PRO, достъпен на адрес https://vrodapro.com, както и отношенията между Бешевец Бюти Груп ЕООД („Търговецът“, „ние“) и потребителите/клиентите на Сайта.

Моля, прочетете внимателно тези Общи условия преди да използвате Сайта или да направите поръчка. С използването на Сайта и/или изпращането на поръчка потвърждавате, че сте запознати с тях и ги приемате.

1. Данни за търговеца

Наименование: Бешевец Бюти Груп ЕООД
Наименование на латиница: Beshevets Beauty Group EOOD
ЕИК: 208437057
Представлявано от: Марина Бешевец, управител
Седалище и адрес на управление: ул. „Козлодуй“ 110, София, България
Имейл: assist.vrodaspace@gmail.com
Телефон: +359 877 700 460
Работно време: 09:00–21:00 ч., всеки ден
Уебсайт: https://vrodapro.com

2. Определения

„Сайт“ означава онлайн магазинът VRODA PRO, достъпен на адрес https://vrodapro.com.
„Търговец“ означава Бешевец Бюти Груп ЕООД.
„Потребител“ означава физическо лице, което използва Сайта и/или прави поръчка извън рамките на търговската или професионалната си дейност.
„Клиент“ означава лице, което прави поръчка чрез Сайта, включително B2C или B2B клиент.
„Продукт“ означава козметичен или друг продукт, публикуван в каталога на Сайта.
„Поръчка“ означава заявка за покупка на един или повече продукти чрез Сайта.

3. Предмет

VRODA PRO е интернет магазин за професионална козметика. Чрез Сайта клиентите могат да разглеждат продукти, категории, марки, продуктови серии и друга информация, да добавят продукти в количка, да създават профил, да използват списък с любими продукти и да правят поръчки.

Информацията на Сайта е предоставена с цел улесняване на избора на продукти. Тя не представлява медицински съвет, диагностика или лечение. При специфични състояния, алергии или индивидуална непоносимост клиентът следва да се консултира със специалист и да прочете информацията на опаковката на продукта.

4. Регистрация и потребителски профил

Потребителят може да използва Сайта като гост или чрез регистриран профил, ако такава функционалност е активирана. При регистрация потребителят се задължава да предостави вярна, актуална и пълна информация.

Потребителят е отговорен за опазването на данните за достъп до своя профил. При съмнение за неоторизиран достъп потребителят трябва незабавно да се свърже с нас.

5. B2B регистрация и модерация

Сайтът може да предлага отделна B2B регистрация чрез специална форма или скрит линк, предоставян от администратора на потенциални бизнес клиенти. След изпращане на B2B заявка профилът не получава автоматично B2B достъп. Заявката подлежи на преглед и одобрение от администратор.

Търговецът има право да одобри или откаже B2B заявка по своя преценка, включително при непълни данни, невъзможност за идентификация на фирмата или несъответствие с вътрешните търговски критерии. След одобрение клиентът може да получи B2B статус и достъп до B2B условия, ако такива са активирани.

6. Продукти, описания и наличности

Стремим се да публикуваме точна информация за продуктите, включително име, марка, категория, обем, тип продукт, състав, начин на употреба, цена и изображения. Възможни са технически грешки, разлики в цветовете поради настройки на екрана или промени в опаковки от производителя.

Търговецът има право да актуализира продуктова информация, цени и наличности по всяко време. Ако след направена поръчка се установи липса на наличност или очевидна грешка, ще се свържем с клиента за уточнение, замяна, частично изпълнение или анулиране на поръчката.

7. Цени

Всички цени на Сайта са в евро (EUR), освен ако изрично не е посочено друго. Цените могат да включват или да не включват ДДС според регистрацията и настройките на търговеца; това трябва да бъде ясно посочено на Сайта и/или при завършване на поръчката.

Цената на доставка не е включена в цената на продуктите, освен ако не е посочено друго. Общата цена на поръчката се показва преди финално потвърждение.

За B2B клиенти може да се прилагат отделни цени, отстъпки или търговски условия, когато функционалността е активирана и профилът е одобрен.

8. Поръчка

За да направи поръчка, клиентът избира продукти, добавя ги в количката, попълва необходимите данни за доставка и плащане, избира метод на доставка и потвърждава поръчката.

Преди финално изпращане на поръчката клиентът има възможност да прегледа продуктите, количествата, цената, доставката и въведените данни. След изпращане на поръчката клиентът получава потвърждение на посочения имейл, ако системата е конфигурирана за това.

Поръчката се счита за приета след потвърждение от системата и/или администратора. Търговецът си запазва правото да се свърже с клиента за допълнително потвърждение, когато това е необходимо.

9. Плащане

Плащането на поръчки се извършва чрез наличните методи на Сайта. Основният платежен метод, предвиден за проекта, е BORICA. При избор на картово плащане клиентът може да бъде пренасочен към защитена платежна страница на платежния доставчик.

Поръчката може да бъде обработена след успешно плащане или според конкретната конфигурация на магазина. Ако плащането е неуспешно, поръчката може да бъде автоматично анулирана или да остане със статус, изискващ допълнително действие.

10. Доставка

Доставката се извършва чрез Speedy или друг куриер, посочен на Сайта. В зависимост от наличните настройки клиентът може да избере доставка до адрес, доставка до офис на куриер или друга опция.

Сроковете за доставка зависят от наличността на продуктите, адреса, избрания метод на доставка, работното време на куриера и други обстоятелства извън контрола на Търговеца. Посочените срокове са ориентировъчни, освен ако изрично не е посочено друго.

Клиентът се задължава да предостави точни данни за доставка и телефон за контакт. При грешни или непълни данни доставката може да се забави или да бъде невъзможна.

11. Безплатна доставка

Сайтът може да предлага безплатна доставка при достигане на минимална стойност на поръчката. Актуалният праг за безплатна доставка, ако такъв се прилага, се посочва на Сайта, в количката и/или при завършване на поръчката.

Ако в количката е активиран индикатор за безплатна доставка, той показва ориентировъчна сума, която остава до достигане на прага. Крайните условия за доставка се виждат при преглед на количката и/или завършване на поръчката.

12. Право на отказ от договора

Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина, освен в случаите, в които законът предвижда изключение. Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да ни уведоми с ясно заявление, изпратено на assist.vrodaspace@gmail.com или на адрес ул. „Козлодуй“ 110, София, България. Потребителят може да използва примерния формуляр за отказ, включен в края на тези Общи условия, но това не е задължително.

След упражняване на правото на отказ потребителят трябва да върне стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който ни е уведомил за отказа си.

13. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага или може да бъде ограничено в случаите, предвидени в закона. За козметични продукти е особено важно следното: стоки, които са запечатани и не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, не могат да бъдат върнати, ако са разпечатани след доставката.

Поради това отворени, използвани, повредени, непълни или разпечатани козметични продукти могат да не бъдат приети за връщане, когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство. Клиентът следва да пази продукта, опаковката, етикетите и защитните стикери в състоянието, в което са получени.

14. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим получените плащания съгласно приложимото законодателство. Възстановяването обичайно се извършва по същия начин на плащане, използван от клиента, освен ако не е договорено друго.

Можем да отложим възстановяването до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство, че те са изпратени обратно, според това кое настъпи по-рано, когато това е приложимо.

Разходите за връщане на стоките се поемат от потребителя, освен ако Търговецът е заявил, че ще ги поеме, или ако не е предоставил изискуемата информация за тези разходи.

15. Рекламации и несъответствие на стоката

Потребителите имат законови права при несъответствие на стоката с договора. Тези права не се ограничават от настоящите Общи условия. При получаване на повреден, грешен или несъответстващ продукт клиентът трябва да се свърже с нас възможно най-скоро на assist.vrodaspace@gmail.com, като предостави номер на поръчка, описание на проблема и снимки, когато е приложимо.

Рекламациите се разглеждат съгласно приложимото законодателство. В зависимост от случая може да бъде предложена замяна, ремонт, намаление на цената, възстановяване на сума или друго законово допустимо решение.

16. Промоции, отстъпки и специални цени

Сайтът може да предлага промоции, кодове за отстъпка, специални цени при покупка на определено количество, B2B цени или отстъпки по брандове. Условията на всяка промоция се посочват на Сайта или в съответната комуникация.

Промоции и отстъпки могат да бъдат ограничени по време, наличност, категория, марка, минимална стойност на поръчката, тип клиент или други условия. Търговецът има право да коригира очевидни технически грешки в промоции или цени.

17. Списък с любими продукти

Сайтът може да предоставя функционалност за добавяне на продукти в списък с любими. Тази функционалност служи за удобство на потребителя и не представлява резервация на продукт или гаранция за наличност.

18. Коментари, отзиви и потребителско съдържание

Потребителите могат да публикуват коментари или отзиви, ако такава функционалност е активирана. Забранено е публикуването на съдържание, което е незаконно, обидно, подвеждащо, рекламно, нарушава права на трети лица или съдържа лични данни на други лица без основание.

Търговецът има право да модерира, отказва или премахва съдържание, което нарушава тези Общи условия или приложимото законодателство.

19. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, графики, лога, дизайн, структура и друго съдържание на Сайта са защитени от права на интелектуална собственост, освен ако изрично не е посочено друго. Копиране, разпространение, промяна или използване на съдържание без разрешение е забранено, освен в случаите, допустими по закон.

20. Забранено използване на Сайта

Потребителят няма право да използва Сайта за незаконни цели, за опити за неоторизиран достъп, за разпространение на злонамерен код, за нарушаване на сигурността, за копиране на съдържание чрез автоматизирани средства или за действия, които могат да затруднят работата на Сайта.

21. Отговорност

Търговецът полага разумни усилия Сайтът да работи коректно и информацията да бъде актуална. Възможни са временни прекъсвания, технически грешки или неточности. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилно използване на продуктите, неспазване на указанията на производителя, алергични реакции или индивидуална непоносимост, освен когато законът предвижда друго.

22. Лични данни и бисквитки

Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност, публикувана на Сайта. Използването на бисквитки се урежда от cookie банера и съответната информация за бисквитки.

23. Приложимо право и спорове

Настоящите Общи условия се уреждат от приложимото право на Република България и правото на Европейския съюз, доколкото е приложимо.

При възникване на спор страните ще се стремят първо да го решат доброволно чрез комуникация. Потребителят може да подаде сигнал или жалба до Комисията за защита на потребителите или друг компетентен орган.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е преустановена от 20 юли 2025 г., поради което в настоящите условия не се включва линк към нея.

24. Промени в Общите условия

Търговецът има право да актуализира настоящите Общи условия при промяна на функционалностите на Сайта, търговските условия, доставчиците, законовите изисквания или други обстоятелства. Актуалната версия се публикува на Сайта и влиза в сила от момента на публикуването, освен ако не е посочено друго.

25. Контакт

За въпроси относно поръчки, доставка, връщане, рекламации или настоящите Общи условия можете да се свържете с нас:

Имейл: assist.vrodaspace@gmail.com
Телефон: +359 877 700 460
Работно време: 09:00–21:00 ч., всеки ден
Адрес: ул. „Козлодуй“ 110, София, България

Приложение: примерен формуляр за отказ

До: Бешевец Бюти Груп ЕООД, гр. София 1233, ул. „Козлодуй“ № 110, assist.vrodaspace@gmail.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки:

[описание на продукта/продуктите]

Поръчка №: [номер на поръчка]

Поръчано на: [дата]

Получено на: [дата]

Име на потребителя: [име]

Адрес на потребителя: [адрес]

Дата: [дата]

Подпис: [само ако формулярът се изпраща на хартия]